Diritti e Doveri

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Diritti e doveri reciproci

IL CITTADINO HA DIRITTO ALLA:

• CONDIZIONI DI TRASPORTO NON DISCRIMINATORIE
• (PER LE PERSONE CON DISABILITÀ E A MOBILITÀ RIDOTTA) ALL’ACCESSO AL TRASPORTO SENZA ONERI AGGIUNTIVI E AL RISARCIMENTO FINANZIARIO PER LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DELLE ATTREZZATURE CHE NE AGEVOLANO LA MOBILITÀ
• NORME MINIME IN MATERIA DI INFORMAZIONE DEI PASSEGGERI PRIMA E DURANTE IL VIAGGIO, NONCHÉ INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE SUI PROPRI DIRITTI
• SICUREZZA DEL VIAGGIO
• CONTINUITÀ E CERTEZZA DEL SERVIZIO
• RISPETTO DEGLI ORARI DI PARTENZA E DI ARRIVO IN TUTTE LE FERMATE PROGRAMMATE DEL PERCORSO
• IGIENE E PULIZIA DEI MEZZI E DELLE INFRASTRUTTURE (L’AZIENDA SI IMPEGNA RISPETTO A QUELLE DI PROPRIA COMPETENZA)
• PUBBLICAZIONE TEMPESTIVA E FACILE REPERIBILITÀ DEGLI ORARI
• FACILE ACCESSIBILITÀ ALLE INFORMAZIONI SULLE TARIFFE
• RICONOSCIBILITÀ DEL PERSONALE E DELLE MANSIONI SVOLTE
• CONTENIMENTO DEI TEMPI DI ATTESA AGLI SPORTELLI
• RISPETTO DELLE DISPOSIZIONI DI “DIVIETO DI FUMO” SUI MEZZI E NEI LOCALI APERTI AL PUBBLICO
• SISTEMI PER LA GESTIONE DEI RECLAMI ACCESSIBILI A TUTTI I PASSEGGERI, NONCHÉ TEMPESTIVA RISPOSTA
• PERSONALE FORMATO E ISTRUITO IN MATERIA DI SENSIBILIZZAZIONE ALLA DISABILITÀ
• ORGANISMI NAZIONALI INDIPENDENTI CHE GARANTISCANO ANCHE ATTRAVERSO PROVVEDIMENTI, L’APPLICAZIONE ED IL RISPETTO DEL REGOLAMENTO

 

IL CLIENTE HA IL DOVERE DI:

• NON USARE I MEZZI DI TRASPORTO SENZA TITOLO DI VIAGGIO
• NON OCCUPARE PIÙ DI UN POSTO A SEDERE
• NON SPORCARE E NON DANNEGGIARE IL MEZZO
• RISPETTARE IL “DIVIETO DI FUMO”
• TENERE COMPORTAMENTI CHE NON RECHINO DISTURBO AD ALTRE PERSONE E CHE NON COMPROMETTANO IN ALCUN MODO LA SICUREZZA DEL VIAGGIO
• SOSTENERSI AGLI APPOSITI SOSTEGNI ED OCCUPARE TUTTI I POSTI A SEDERE EVENTUALMENTE LIBERI
• NELLE AREE EXTRAURBANE, INDOSSARE LE CINTURE DI SICUREZZA SUGLI AUTOBUS CHE NE SONO MUNITI
• NON TRASPORTARE OGGETTI CLASSIFICATI COME NOCIVI E PERICOLOSI
• RISPETTARE LE NORME PER IL TRASPORTO DI BAGAGLI E ANIMALI
• AGEVOLARE DURANTE IL VIAGGIO LE PERSONE ANZIANE E CON DISABILITÀ E LE DONNE IN STATO DI GRAVIDANZA
• FARE RICHIESTA DI FERMATA PER TEMPO
• NON USARE IMPROPRIAMENTE DISPOSITIVI DI EMERGENZA